Cursos Gratis por Categorías
- Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
- FP
- Cursos Gratis Dietética
- Cursos Gratis Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Gratis Programación e Informática
- Cursos Gratis Sanidad
- Cursos Gratis Finanzas y Contabilidad
- Cursos Gratis Idiomas
- Cursos Gratis Hostelería y Turismo
- Cursos Gratis Formación y Educación
- Cursos Gratis Estética y Peluquería
- Cursos Gratis MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Gratis RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Gratis Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Gratis Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Gratis Agricultura y Ganadería
- Cursos Gratis Varios
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en ANDALUCÍA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaAsignaturas y Temario del CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Asignaturas del CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Lo que vas a estudiar en esta Acción Formativa de CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos obligatorios que te permitirán conseguir la titulación correspondiente que certificará el aprovechamiento de las materias impartidas. Debajo encontrarás el Temario con la lista detallada de los contenidos que aprenderás:
A- MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
- U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
- U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
- U.D.3. Tipología de clientes
B- MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
- U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
- U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
- U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- U.D.4. El valor de la argumentación
- U.D.5. Qué no se debe hacer
- U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
- U.D.7. El argumento de resolución
- U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
- U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente
Metodología para Estudiar el Curso GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
La forma de estudiar nuestras acciones formativas es perfectamente compatible con el trabajo: el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES están dirigidos a personas que tienen interés en obtener unos conocimientos teóricos sobre la materia, Puedes conseguir la titulación de este curso formándote con la Formación que se ofertan. La Acción Formativa que ofrecemos en el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES se orienta a alumnos que tienen interés en alcanzar unos una formación teórica sobre la materia, estudiando por su cuenta, con el apoyo de nuestros tutores expertos, a distancia, sin estar obligado por los horarios y sin ir a clases presenciales.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1- Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
2- Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación.
3- Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo.
4- Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Con mayor Formación puedes tener más salidas en el mercado laboral. El equipo tutorial te ayudará para que superes el Curso y te prepares de forma adecuada para trabajar en el mercado empresarial. Incrementar tu perfil profesional aumentando tu formación es una magnífica forma de insertarse en el mercado laboral. La Acción Formativa que ofrecemos es fundamental para prepararse, aumentar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES creeemos que puedes conseguir las capacidades necesarias para progresar en tu vida personal y profesional: te aconsejamos que te formes, tu futuro profesional depende de ello; te lo sugerimos enormemente: consigue tu titulación para mejorar como profesional.
CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Centros de Formación dónde se estudian en ANDALUCÍA
- IFES Dos Hermanas
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: DOS HERMANAS | AVDA. ANDALUCIA, 82 | Código Postal: 41700 - IFES CÁDIZ
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: CADIZ | AVDA. ANDALUCIA, 6 | Código Postal: 11008 - IFES JODAR
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: JODAR | Juan Martin 30 | Código Postal: 23500 - IFES VILLACARRILLO
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: VILLACARRILLO | Santo Cristo, 8 | Código Postal: 23300 - IFES ALMERIA
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | C/ HAZA DE ACOSTA, 50 | Código Postal: 4009 - IFES LOJA
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: LOJA | Avda. de los Ángeles 17 | Código Postal: 18300 - IFES CONSTANTINA
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: CONSTANTINA | C/ Blas Infante, 34 | Código Postal: 41300 - IFES ANTEQUERA
ANDALUCÍA | Provincia: MALAGA | Ciudad: ANTEQUERA | Urb. Las Albarizas | Código Postal: 29603
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
CURSO GRATIS ENERGIA SOLAR TERMICA
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
Duración: 60 horasAsignaturas del CURSO GRATIS ENERGIA SOLAR TERMICA El Programa de estos CURSOS GRATIS ENERGIA SOLAR TERMICA que te preparan para adquirir los conocimientos imprescindibles sobre la materia en cuestión, inc... ver temarioCURSO GRATIS GESTION DEL MARKETING
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
Duración: 44 horasAsignaturas del CURSO GRATIS GESTION DEL MARKETING Lo que aprenderás en esta Formación de CURSO GRATIS GESTION DEL MARKETING incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos oficiales que ... ver temarioCURSO GRATIS TRABAJO EN EQUIPO
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Gestión y Administración de Empresas
Duración: 10 horasAsignaturas del CURSO GRATIS TRABAJO EN EQUIPO Lo que estudiarás en esta Formación de CURSO GRATIS TRABAJO EN EQUIPO incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos obligatorios que te pe... ver temarioCURSO GRATIS Curso superior Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2) A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Gratis Idiomas
Duración: 180 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Curso superior Inglés Básico (Nivel Oficial Consejo Europeo A1-A2) A DISTANCIA Lo que aprenderás en esta Formación de CURSO GRATIS Curso superior Ingl&eacu... ver temarioCURSO GRATIS MICROSOFT EXCEL II (NIVEL MEDIO)
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Programación e Informática
Duración: 20 horasAsignaturas del CURSO GRATIS MICROSOFT EXCEL II (NIVEL MEDIO) Lo que vas a aprender en esta Formación de CURSO GRATIS MICROSOFT EXCEL II (NIVEL MEDIO) incluye todo lo necesario para que aprendas los conten... ver temario
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas