Cursos Gratis por Categorías
- Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
- FP
- Cursos Gratis Dietética
- Cursos Gratis Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Gratis Programación e Informática
- Cursos Gratis Sanidad
- Cursos Gratis Finanzas y Contabilidad
- Cursos Gratis Idiomas
- Cursos Gratis Hostelería y Turismo
- Cursos Gratis Formación y Educación
- Cursos Gratis Estética y Peluquería
- Cursos Gratis MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Gratis RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Gratis Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Gratis Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Gratis Agricultura y Ganadería
- Cursos Gratis Varios
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES en BARCELONA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaAsignaturas y Temario del CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Asignaturas del CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Lo que vas a estudiar en esta Acción Formativa de CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos obligatorios que te permitirán conseguir la titulación correspondiente que certificará el aprovechamiento de las materias impartidas. Debajo encontrarás el Temario con la lista detallada de los contenidos que aprenderás:
A- MÓDULO I. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (5 horas)
- U.D.1. La importancia de la queja y/o reclamación
- U.D.2. Normativa para el tratamiento de quejas
- U.D.3. Tipología de clientes
B- MÓDULO II. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DE UNA QUEJA Y/O RECLAMACIÓN (15 horas)
- U.D.1. Pasos para gestionar una queja/reclamación
- U.D.2. La comunicación y la actitud ante el cliente
- U.D.3. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
- U.D.4. El valor de la argumentación
- U.D.5. Qué no se debe hacer
- U.D.6. Cómo actuar ante un cliente difícil
- U.D.7. El argumento de resolución
- U.D.8. Seguimiento de la queja/reclamación
- U.D.9. La búsqueda de la satisfacción del cliente
Metodología para Estudiar el Curso GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
La forma de estudiar nuestras acciones formativas es perfectamente compatible con el trabajo: el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES están dirigidos a personas que tienen interés en obtener unos conocimientos teóricos sobre la materia, Puedes conseguir la titulación de este curso formándote con la Formación que se ofertan. La Acción Formativa que ofrecemos en el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES se orienta a alumnos que tienen interés en alcanzar unos una formación teórica sobre la materia, estudiando por su cuenta, con el apoyo de nuestros tutores expertos, a distancia, sin estar obligado por los horarios y sin ir a clases presenciales.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1- Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:
2- Conocer las distintas técnicas existentes de cara a la resolución de una queja/reclamación.
3- Saber actuar ante situaciones hostiles a través de soluciones inteligentes, reconduciendo la situación hacia un diálogo positivo.
4- Gestionar una queja/reclamación de la forma más adecuada en función de la vía por la que nos llegue.
Con mayor Formación puedes tener más salidas en el mercado laboral. El equipo tutorial te ayudará para que superes el Curso y te prepares de forma adecuada para trabajar en el mercado empresarial. Incrementar tu perfil profesional aumentando tu formación es una magnífica forma de insertarse en el mercado laboral. La Acción Formativa que ofrecemos es fundamental para prepararse, aumentar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES creeemos que puedes conseguir las capacidades necesarias para progresar en tu vida personal y profesional: te aconsejamos que te formes, tu futuro profesional depende de ello; te lo sugerimos enormemente: consigue tu titulación para mejorar como profesional.
CURSO GRATIS GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES: Centros de Formación dónde se estudian en BARCELONA
- EFS Barcelona
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | Gran Vía de les Corts Catalanes 583, 5ª planta | Código Postal: 8011
ACADEMIAS DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE BARCELONA
- Nombre del centroCiudadProvincia
- BARCELONABARCELONA
- BARCELONABARCELONA
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
CURSO GRATIS DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR. AUTOCAD
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Diseño Web y Diseño Gráfico
Duración: 60 horasAsignaturas del CURSO GRATIS DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR. AUTOCAD El Programa de estos CURSO GRATIS DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR. AUTOCAD de preparación para adquirir los conocimientos imp... ver temarioCURSO GRATIS Excel 2007 ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Gratis Programación e Informática
Duración: 72 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Excel 2007 ONLINE Lo que vas a estudiar en esta Acción Formativa de CURSO GRATIS Excel 2007 ONLINE incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos necesarios que te ... ver temarioFP Administración de Sistemas Informáticos en Red Nocturno
Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP
Duración: 2000 horasLa FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temarioFP Equipos e Instalaciones Electrotécnicas
Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP
Duración: 1400 horasLa FP es fundamental hoy en día en el mercado laboral. Según las informaciones del Ministerio de Educación, la Formación Profesional es el mínimo nivel formativo oficial que debe ser... ver temarioCURSO GRATIS Aplicaciones Informáticas de Gestión con Microsoft Office
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Programación e Informática
Duración: 200 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Aplicaciones Informáticas de Gestión con Microsoft Office El Temario de esta Acción Formativa de CURSO GRATIS Aplicaciones Informáticas de Gestión c... ver temario
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
PLANO DE LA CIUDAD DE BARCELONA
OTROS DATOS DE BARCELONA
DIRECCIÓN AYUNTAMIENTO DE barcelona: PLAÇA SANT JAUME, N
Código Postal: 8002
TELÉFONO: 93-4027000
FAX: 93 3170139
PARTIDO GOBERNANTE: CONVERGÈNCIA I UNIÓ
ALCALDE DE barcelona: XAVIER TRIAS i VIDAL DE LLOBATERA
CONTACTO CON EL AYUNTAMIENTO: http://w3.bcn.es/V61/Home/V61HomeLinkPl/0,4358,200713899_215467956_1,00.html
WEBSITE DEL AYUNTAMIENTO: http://www.bcn.cat
EMAIL: bi@mail.bcn.es
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas