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Asignaturas del CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA
El Programa de esta Acción Formativa de CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA que te preparan para adquirir conocimientos sobre la materia en cuestión, incluye todos los contenidos obligatorios para que al estudiarlo y después de superar las pruebas correspondientes puedas graduarte con el Título correspondiente que certifica el aprovechamiento de la formación y la superación de el Curso. Si quieres informarte más ampliamente sobre el Programa y los Contenidos de este Curso puedes consultarlo en el Temario:
MÓDULO 1: ATENCIÓN AL CIUDADANO
TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
- El Proceso de Comunicación
- La Estructura del Mensaje
- Fuentes de Información
- Barreras en la Comunicación
- Canales, Medios, Flujos y Redes
- Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
- Expresión Oral y Comunicación
- La Comunicación Interpersonal
- Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral
TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
- La Atención y Trato al Ciudadano
- La Secuencia de Atención al Ciudadano
- Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
- Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
- Las Quejas y sus Causas
- Tratamiento de una Queja
- El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
- El Proceso de Interacción Social
- Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
- La Distancia Física en la Interacción Social
- Competencias y Trato del Informador
TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO
- La Escucha Activa
- Principios de la Escucha Activa
- Los Obstáculos en la Escucha
- Consideraciones para una Mejor Escucha
- Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La Comunicación Verbal
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA
- La Comunicación Escrita
- Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita
- Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita
- Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración
- El Párrafo
TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA
- La formación como proceso de comunicación
- Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza
- La Comunicación Verbal Formativa
- La Comunicación No Verbal Formativa
TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
- La Comunicación Interna
- La Comunicación Externa
TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- La Comunicación Oral
- Normas de Comunicación Oral
- La Comunicación Telefónica
- Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono
- Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico
- La Comunicación Escrita
TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL
- El Lenguaje Administrativo
- Documentos Dirigidos a la Administración
- El Oficio
- La Instancia
TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
- Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial
- Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos
- Cartas de Pedidos
- Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas
- Cartas de Reclamaciones
- Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos
- Circulares
- Comunicaciones Urgentes
- Nota Interior
- Informes
- Saludas
- El Dossier y la Nota de Prensa
TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
- La Entrada de Correspondencia
- Elaboración de la Correspondencia
- Salida de la Correspondencia
- Servicios Postales: Tipos y Características
- Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado
TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
- Mecanografiado
- Reproducción
- Sistemas Telemáticos de Comunicación
Metodología para Estudiar el Curso: Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es perfectamente compatible con el trabajo: el CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA se dirigen a estudiantes que deseen conseguir unos conocimientos teóricos sobre la materia, Puedes obtener la titulación de este curso estudiando las Acciones Formativas que ofrecemos. El Curso que se oferta en el CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA se orienta a alumnos que deseen conseguir unos conocimientos teóricos sobre la materia, estudiando autónomamente, con la ayuda de nuestros profesores, desde casa o desde el lugar de trabajo o cualquier otra ubicación física, sin horarios y sin desplazarse al centro de formación.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA
1- El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.
Con mayor Formación puedes tener más salidas en el mercado de trabajo. El equipo tutorial te acompañará para que superes esta Formación y te prepares de forma adecuada para trabajar en la empresa. Incrementar tu perfil profesional aumentando tu formación es una magnífica forma de insertarse en la empresa. El Curso que explicamos es fundamental para prepararse, aumentar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA pensamos que puedes desarrollar las capacidades necesarias para mejorar en tu entorno laboral: te sugerimos que te formes, tu futuro laboral y profesional depende de ello; te lo sugerimos enormemente: obtén tu título para mejorar a futuro.
CURSO GRATIS CURSO SUPERIOR TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO A DISTANCIA: Centros de Formación dónde se estudian
- CENTRO DE ESTUDIOS PARKER
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | Castillejos 288-290, Esc. A 1ª 1ª | Código Postal: 8025 - SUNION
COMUNIDAD DE MADRID | Provincia: MADRID | Ciudad: MADRID | Avenida Manoteras 32 | Código Postal: 28050 - IFES A Coruña
GALICIA | Provincia: A CORUÑA | Ciudad: CORUÑA (A) | Rua da Xesta Nave 76 A | Código Postal: 15895 - IFES Dos Hermanas
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: DOS HERMANAS | AVDA. ANDALUCIA, 82 | Código Postal: 41700 - IFES MOTRIL
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: MOTRIL | C/ ISAAC ALBENIZ | Código Postal: 18012 - IFES JODAR
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: JODAR | Juan Martin 30 | Código Postal: 23500 - IFES PRIEGO DE CORDOBA
ANDALUCÍA | Provincia: CORDOBA REAL | Ciudad: PRIEGO DE CORDOBA | Carrera ALVAREZ, 16 | Código Postal: 14800 - IFES GUADIX
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: GUADIX | C/ Luciano Fernández Alba, 2 bajo-G | Código Postal: 18500 - IFES ROTA
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: ROTA | PZ VIRGEN DE LAS ANGUSTIAS | Código Postal: 11530 - IFES LAUJAR DE ANDARAX
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: LAUJAR DE ANDARAX | Laujar de Andarax | Código Postal: 4470 - EFS A Coruña
GALICIA | Provincia: A CORUÑA | Ciudad: CORUÑA (A) | Plaza de Pontevedra 18, 2º | Código Postal: 15003 - IngeCon Sevilla
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: SEVILLA | Av. República Argentina, 25; 3ª planta, módulo 3 | Código Postal: 41011 - CEA Almería
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | Méndez Núñez, 24 | Código Postal: 4001 - JESÚS OBRERO
PAÍS VASCO | Provincia: ALAVA | Ciudad: VITORIA GASTEIZ | FRANCIA 32 (ANTES CALVO SOTELO) | Código Postal: 01002 - LEONARDO DA VINCI ALICANTE/ALACANT
COMUNIDAD VALENCIANA | Provincia: ALICANTE | Ciudad: ALICANTE/ALACANT | CL BARONIA DE POLOP 12 | Código Postal: 03011 - Mare de Déu de la Mercè
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | c. Motors, 122 130 | Código Postal: 08040 - Lacetània
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: MANRESA | av. Bases de Manresa, 51 59 | Código Postal: 08240 - Miquel Biada
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: MATARO | c. Puig i Cadafalch, 89 | Código Postal: 08303 - Escola Industrial
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: SABADELL | c. Calderón, 56 | Código Postal: 08201 - de Vic
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: VIC | av. Sant Bernat Calbó, 8 | Código Postal: 08500 - Jaume Viladoms
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: SABADELL | c. Doctor Almera, 33 | Código Postal: 08205 - MAESTRE DE CALATRAVA
CASTILLA LA MANCHA | Provincia: CIUDAD REAL | Ciudad: CIUDAD REAL | PS. DE LA UNIVERSIDAD, 1 | Código Postal: 13005 - PEDRO MERCEDES
CASTILLA LA MANCHA | Provincia: CUENCA REAL | Ciudad: CUENCA | CL. CAÑETE, S/N | Código Postal: 16004 - Las Fuentezuelas
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: JAEN | de Arjona, 5 | Código Postal: 23006 - Les Heures
CATALUÑA | Provincia: LLEIDA | Ciudad: LLEIDA | av. Alcalde Rovira Roure, 4 | Código Postal: 25006
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Comentarios de usuarios: CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A DISTANCIA
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Juani: Información
Usuario en la provincia: Madrid
Usuario en la ciudad: Madrid - Cursos del INEM - Fundación Tripartita
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H.: Estimados Sres. Soy una mujer de 50 años que ha sido por muchos años ama de casa y por ello dedicada a las labores que corresponden al mantenimiento y desarrollo de un hogar, por lo que he lidiado con mtiples actividades como la economía, Administración, delegar labores, mediar con conflictos, etc.. Y por causas ajenas tengo que ingresar al Mundo laboral por la economía difícil actual. Por ello les Solicito se me permita realizar es curso de CURSO GRATIS Curso Superior Técnicas de Comunicación y Atención al Público A Distancia, pues resido en Azuqueca de Henares y e gustaría tanto como. Me serviría mucho el tomar este curso para un mejor desempeño en un futuro trabajo..
Usuario en la provincia: Guadalajara
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Michelle: Estoy muy interesada en este curso, porque quisiera aprender más y superarme cada día más en ello. No tengo ninguna experiencia en ningún trabajo de cara al público y me gustaría trabajar de ello, pero para ello tengo que formarme y veo muy buena opción este curso.
Usuario en la provincia: Guadalajara
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LEONOR: ESTARIA MUY INTERESADA EN PODER REALIZAR ESTE CURSO GRATUITO.
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