Cursos Gratis por Categorías
- Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
- FP
- Cursos Gratis Dietética
- Cursos Gratis Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Gratis Programación e Informática
- Cursos Gratis Sanidad
- Cursos Gratis Finanzas y Contabilidad
- Cursos Gratis Idiomas
- Cursos Gratis Hostelería y Turismo
- Cursos Gratis Formación y Educación
- Cursos Gratis Estética y Peluquería
- Cursos Gratis MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Gratis RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Gratis Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Gratis Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Gratis Agricultura y Ganadería
- Cursos Gratis Varios
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaAsignaturas y Temario del CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Asignaturas del CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Lo que aprenderás en estos CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos necesarios que te permitirán conseguir el Título correspondiente que certificará el aprovechamiento de las materias impartidas. A continuación te explicamos el Programa con el listado de los contenidos que estudiarás:
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
- Introducción.
- La calidad.
- El servicio.
- Importancia del servicio.
- Las normas ISO 9000.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
- La gran importancia del cliente.
- Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
- Estrategias de servicio para empresas de servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
- Introducción.
- Materializamos el servicio minimizando riesgos.
- Discriminación de precios en una empresa de servicios.
- Motivar al personal.
- Normas de calidad del servicio.
- En busca de la perfección.
TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
- Introducción.
- La empresa y las ventas.
- Tipos de ventas.
- Perfil de vendedor.
- El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
- Creación de un equipo de ventas.
- Publicidad.
- Relaciones públicas y ventas.
- Factores determinantes de la compra.
- Compra, necesidad y motivación.
- Cualidades, ventajas y prioridades.
- Cualidades de los productos.
- Identificación y ciclo de vida de los productos.
TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
- Introducción.
- La acogida.
- Clasificación de los clientes.
- Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
- El proceso de comunicación.
- La comunicación en la venta.
- Barreras a la comunicación.
- La credibilidad de Sandra como vendedora.
- El conocimiento del producto.
- La expresión oral.
- Escuchar con eficacia.
- La negociación: fases y estrategias.
- La argumentación de ventas y sus claves.
- Las objeciones y su tratamiento.
- El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
- Introducción.
- Prolegómenos históricos del teléfono.
- El teléfono. Tipos y aplicaciones.
- Empleo del teléfono.
- Diferentes tipos de llamadas.
- Los Call Centers.
TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
- Introducción.
- Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
- Competencias específicas de una telefonista.
- Instrucciones a la telefonista.
TEMA 9. EL TELEMARKETING.
- El teléfono en el telemarketing.
- Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
- Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
- Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
- Fases de la encuesta telefónica.
TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
- ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
- Control de la voz y del lenguaje.
- Diferentes formas de hablar con la gente.
- Los registros en la conversación telefónica.
- Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
- Introducción.
- La actitud. Identificación del comunicante.
- Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
- Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
- Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.
- Realización de llamadas.
- Recepción de comunicaciones.
- Traspasos, ausencias y encargos.
- Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.
Metodología para Estudiar el Curso: Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
El método de los cursos de formación que proponemos es perfectamente compatible con el trabajo: el CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA están dirigidos a alumnos que estén interesados en conseguir unos conocimientos teóricos sobre la materia, mediante el estudio personal, con la ayuda de nuestros profesores, desde cualquier ubicación, sin horarios y sin asistir a clases presenciales. Si estás interesado, revisa el temario y los contenidos de el CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Te ofrecemos los cursos de formación que proponemos para que adquieras las habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
1- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Con mayor Formación puedes conseguir más salidas laborales. El equipo de tutores te ayudará para que superes el Curso y te prepares de forma adecuada para trabajar en la empresa. Incrementar tu perfil profesional aumentando tu formación es una magnífica forma de insertarse en el mercado laboral. La Acción Formativa que explicamos es fundamental para prepararse, mejorar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Hoy en día esto es algo que todos necesitamos para competir adecuadamente en el mercado laboral, totalmente globalizado. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA estamos convencidos de que puedes conseguir las capacidades necesarias para avanzar en tu vida personal y profesional: te animamos a que te formes, tu futuro profesional depende de ello; te lo aconsejamos: obtén tu título para conseguir un mejor futuro.
CURSO GRATIS CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA: Centros de Formación dónde se estudian
- IFES HERRERA
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: HERRERA | Plaza de la Concordia, 1 | Código Postal: 6670 - IFES VILLACARRILLO
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: VILLACARRILLO | Santo Cristo, 8 | Código Postal: 23300 - IFES VELEZ RUBIO
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: VELEZ RUBIO | C/ ESTANCIAS | Código Postal: 4120 - IFES HUETOR TAJAR
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: HUETOR TAJAR | C/ JAEN | Código Postal: 18007 - IFES TORREDONJIMENO
ANDALUCÍA | Provincia: JAEN | Ciudad: TORREDONJIMENO | RAFAEL ALBERTI, 2 | Código Postal: 23650 - EFS Getafe
COMUNIDAD DE MADRID | Provincia: MADRID | Ciudad: MADRID | Avda. Arcas del Agua, s/n (Sector 3) | Código Postal: 28905 - EFS Badajoz
EXTREMADURA | Provincia: BADAJOZ | Ciudad: BADAJOZ | Avda. José María Alcaráz y Alendra Nº 1 | Código Postal: 6011 - EFS Valencia
COMUNIDAD VALENCIANA | Provincia: VALENCIA | Ciudad: VALENCIA | Baldoví nº2, entresuelo B | Código Postal: 46002 - CEA Cádiz
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: CADIZ | Avenida de Marconi, 37 | Código Postal: 11011 - DON BOSCO ALBACETE
CASTILLA LA MANCHA | Provincia: ALBACETE | Ciudad: ALBACETE | PS. DE LA CUBA, 43 | Código Postal: 02006 - FEDERICO GARCÍA LORCA ALBACETE
CASTILLA LA MANCHA | Provincia: ALBACETE | Ciudad: ALBACETE | CL. PINTOR QUIJADA, 1 | Código Postal: 02006 - LA FOIA
COMUNIDAD VALENCIANA | Provincia: ALICANTE | Ciudad: IBI | CL SEVILLA 2 | Código Postal: 03440 - CANASTELL
COMUNIDAD VALENCIANA | Provincia: ALICANTE | Ciudad: SAN VICENTE DEL RASPEIG/SANT VICENT DEL RASPEIG | CL MONOVAR 5 | Código Postal: 03690 - Abdera
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ADRA | Marisma, 6 | Código Postal: 04770 - Compañía de María
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | Obispo Orbera, 35 | Código Postal: 04001 - Alyanub
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: VERA | Mayor, s/n | Código Postal: 04620 - VIRGEN DE GUADALUPE
EXTREMADURA | Provincia: BADAJOZ | Ciudad: BADAJOZ | CRA.DE LA CORTE DE PELEAS,79 | Código Postal: 06009 - CUATRO CAMINOS
EXTREMADURA | Provincia: BADAJOZ | Ciudad: DON BENITO | CUATRO CAMINOS S/N | Código Postal: 06400 - IES SON PACS
ILLES BALEARS | Provincia: BALEARES | Ciudad: PALMA | CARRETERA DE SÓLLER, 13 | Código Postal: 07120 - CAP DE LLEVANT
ILLES BALEARS | Provincia: BALEARES | Ciudad: MAO | FRANCESC F. ANDREU, 2 | Código Postal: 07703 - Eugeni d'Ors
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BADALONA | av. Maresme, 192 212 | Código Postal: 08918 - Santa Maria dels Apòstols
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | c. Pere IV, 562/rbla. Prim, 146 152 | Código Postal: 08019 - Mare de Déu de la Mercè
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | c. Motors, 122 130 | Código Postal: 08040 - Puig Castellar
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: SANTA COLOMA DE GRAMENET | c. Anselm Rius, s/n | Código Postal: 08924 - Bemen 3
CATALUÑA | Provincia: BARCELONA | Ciudad: BARCELONA | c. Sant Ferran, 19 25 | Código Postal: 08031
Ver todos los Centros de Formación
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
CURSO GRATIS Fidelización de clientes ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
Duración: 72 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Fidelización de clientes ONLINE El Temario de esta Formación de CURSO GRATIS Fidelización de clientes ONLINE que te preparan para adquirir los conocimientos impre... ver temarioCURSO GRATIS Fidelización de clientes
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
Duración: 82 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Fidelización de clientes Lo que aprenderás en esta Formación de CURSO GRATIS Fidelización de clientes incluye todo lo necesario para que aprendas los conte... ver temarioCURSO GRATIS E- Commerce y Social Media A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
Duración: 60 horasAsignaturas del CURSO GRATIS E- Commerce y Social Media A DISTANCIA Lo que vas a aprender en estos CURSO GRATIS E- Commerce y Social Media A DISTANCIA incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos ne... ver temarioCURSO GRATIS Técnico en Programación de Páginas Web con ASP.NET 3.5 ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Gratis Diseño Web y Diseño Gráfico
Duración: 180 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Técnico en Programación de Páginas Web con ASP.NET 3.5 ONLINE Lo que vas a estudiar en estos CURSO GRATIS Técnico en Programación de Páginas ... ver temarioCURSO GRATIS Marketing online y Redes sociales A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Gratis Márketing y Gestión Comercial
Duración: 60 horasAsignaturas del CURSO GRATIS Marketing online y Redes sociales A DISTANCIA Lo que estudiarás en esta Acción Formativa de CURSO GRATIS Marketing online y Redes sociales A DISTANCIA incluye todo lo ne... ver temario
Cursos Gratis por Comunidades
- CATALUÑA
- COMUNIDAD DE MADRID
- ANDALUCÍA
- COMUNIDAD VALENCIANA
- PAÍS VASCO
- GALICIA
- CASTILLA Y LEÓN
- CANARIAS
- CASTILLA LA MANCHA
- ARAGÓN
- REGIÓN DE MURCIA
- ILLES BALEARS
- PRINCIPADO DE ASTURIAS
- COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- EXTREMADURA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Comentarios de usuarios: CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
- Cursos del INEM - Fundación Tripartita
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Gloria: En Carcaixent solo tengo pasaporte
Usuario en la provincia: Valencia
Usuario en la ciudad: Valencia - Cursos del INEM - Fundación Tripartita
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Maria: Me interesa mucho este curso, por problemas físicos necesito cambiar de profesión.
Usuario en la provincia: Barcelona
Usuario en la ciudad: Vilanova del Vallés - Cursos del INEM - Fundación Tripartita
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Carolay: Quiero información sobre el curso saber si es gratis y como puedo hacerlo
Usuario en la provincia: La Coruña
Usuario en la ciudad: A Coruña - Cursos del INEM - Fundación Tripartita
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Fátima: Me gustaría recibir información sobre el curso Superior Atención Telefónica al Público
Usuario en la provincia: Sevilla
Usuario en la ciudad: SEVILLA - Cursos del INEM - Fundación Tripartita
CURSO GRATIS Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Maria: Me interesa hacer el curso ,que fecha son?
Usuario en la provincia: Zaragoza
Usuario en la ciudad: Cuarte de huerva
Cursos 2014 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal FP Grado Superior - 960 horas
- FP Automoción FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Estética FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos FP Grado Superior - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Química Ambiental FP Grado Superior - 960 horas
- FP Salud Ambiental FP Grado Superior - 1600 horas
- FP Sonido FP Grado Superior - 1620 horas
- FP Vitivinicultura FP Grado Superior - 2000 horas