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CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
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Cursos del INEM - Fundación TripartitaAsignaturas y Temario del CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
Asignaturas del CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
El Temario de esta Acción Formativa de CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA que te sirve de preparación para adquirir conocimientos sobre la materia en cuestión, incluye todos los contenidos obligatorios para que al aprenderlo y después de realizar y superar las pruebas de nivel habituales puedas graduarte con el Título correspondiente que certifica la superación de la Acción Formativa. Si crees necesario consultar información más detallada sobre el Temario y los Contenidos de esta Formación puedes dirigirte al Temario correspondiente:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
- Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
- Atención a las reclamaciones.
- Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
- Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
- Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
- ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
- Causas por las que se pierden los clientes.
MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.
- Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
- ¿Qué espera?.
- Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
- Tipos de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones como elemento estratégico
MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.
- La voz y el lenguaje.
- Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
- Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
- Atención telefónica de las reclamaciones.
MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
- Proceso general de actuación.
- Niveles de exigencia.
MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
- El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
- Registro de quejas y reclamaciones.
- Métodos para resolución de problemas.
- Reclamaciones en vía oficial.
MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
- Obtención de información del cliente insatisfecho
- Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
- Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
- Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción
Metodología para Estudiar el Curso Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
La forma de estudiar nuestras acciones formativas es perfectamente compatibilizable con el trabajo: el CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA se dirigen a estudiantes que tengan el objetivo de obtener unos conocimientos teóricos sobre la materia, Con nuestros CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA ofrecemos la posibilidad de alcanzar un título y unos conocimientos estudiando por libre. El Curso que se oferta en el CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA se dirige a personas que tengan el objetivo de obtener unos conocimientos teóricos sobre la materia, estudiando autónomamente, con el apoyo de nuestros tutores expertos, desde casa o desde el lugar de trabajo o cualquier otra ubicación física, sin tener que seguir horarios y sin asistir a clase.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
1- Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
2- Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
3- Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
4- Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
La Acción Formativa que se oferta es fundamental para prepararse, aumentar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA pensamos que puedes desarrollar las capacidades necesarias para mejorar en tu puesto de trabajo: te sugerimos que te formes, tu futuro personal y laboral depende de ello; te lo aconsejamos: obtén tu título para mejorar como profesional.
CURSO GRATIS ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA: Centros de Formación dónde se estudian en COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- DONAPEA
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA | Provincia: NAVARRA | Ciudad: PAMPLONA/IRUÑA | CNO. DONAPEA S/N | Código Postal: 31009 - MARÍA ANA SANZ
COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA | Provincia: NAVARRA | Ciudad: PAMPLONA/IRUÑA | MILAGRO, S/N | Código Postal: 31015
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