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Asignaturas del CURSO GRATIS Atención al cliente ONLINE
Lo que vas a estudiar en estos CURSO GRATIS Atención al cliente ONLINE incluye todo lo necesario para que aprendas los contenidos obligatorios que te permitirán obtener la titulación correspondiente que certificará el aprovechamiento de las materias impartidas. A continuación te relacionamos el Temario con el listado de las asignaturas que vas a estudiar:
MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Todos somos clientes
- UD. 2. La atención al cliente
- UD. 3. Principios de la atención al cliente
- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente
- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente
- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente
MODULO II. Calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Planificación de la atención al cliente
- UD. 2. Organización de la atención al cliente
- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
- UD. 4. Métodos internos
- UD. 5. Métodos externos
- UD. 6. Potencial para el trato con clientes
- UD. 7. El profesional de la atención al cliente
- UD. 8. Cualificación, formación y motivación
MODULO III. Fases en la atención al cliente
- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes
- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
- UD. 3. La acogida
- UD. 4. La escucha
- UD. 5. Elección del producto
- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- UD. 7. La despedida
Metodología para Estudiar el Curso Atención al cliente ONLINE
La metodología de nuestras acciones formativas es perfectamente compatible con el trabajo: el CURSO GRATIS Atención al cliente ONLINE están dirigidos a alumnos que tienen interés en alcanzar unos conocimientos teóricos sobre la materia, Todos las Acciones Formativas que ofrecemos se orientan a que puedas conseguir el Título estudiando por libre. La Acción Formativa que explicamos en el CURSO GRATIS Atención al cliente ONLINE se dirige a alumnos que estén interesados en conseguir unos una formación teórica sobre la materia, desde casa o desde el lugar de trabajo o cualquier otra ubicación física, con el soporte de nuestros tutores, sin cumplir ningún horario y sin ir a clases presenciales, mediante el estudio personal.
Lo que vas a Aprender en el CURSO de Atención al cliente ONLINE
1- Definir los protagonistas de la atención al cliente.
2- Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
3- Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
4- Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
5- Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
6- Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
7- Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
8- Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
9- Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
10- Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
11- Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.
Estudiar más Formación es una buena estrategia para completar el CV y posicionarse de forma favorable para entrar en el mercado laboral. La Acción Formativa que se oferta es fundamental para prepararse, incrementar las habilidades profesionales y convertirse en mejores profesionales. Hoy en día esto es algo que todos necesitamos para avanzar adecuadamente en el mercado profesional, muy globalizado. Con la Acción Formativa de el CURSO GRATIS Atención al cliente ONLINE pensamos que puedes desarrollar las capacidades necesarias para desarrollarte mejor en tu puesto de trabajo: te sugerimos que te formes, tu futuro profesional y laboral depende de ello; te aconsejamos: obtén tu titulación para mejorar a futuro.
CURSO GRATIS ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE: Centros de Formación dónde se estudian en ANDALUCÍA
- Formación continua
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: ATARFE | Polígono Industrial La Ermita Edificio "Centro Empresas Granada", Oficina 3 | Código Postal: 18230 - IFES Dos Hermanas
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: DOS HERMANAS | AVDA. ANDALUCIA, 82 | Código Postal: 41700 - IFES MOTRIL
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: MOTRIL | C/ ISAAC ALBENIZ | Código Postal: 18012 - IFES CABEZAS DE SAN JUAN
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: CABEZAS DE SAN JUAN | Avda. Jesú Nazareno | Código Postal: 41730 - IFES PUEBLA DE CAZALLA
ANDALUCÍA | Provincia: SEVILLA | Ciudad: PUEBLA DE CAZALLA (LA) | C/ LA LUNA, 114 | Código Postal: 41020 - IFES HUETOR TAJAR
ANDALUCÍA | Provincia: GRANADA | Ciudad: HUETOR TAJAR | C/ JAEN | Código Postal: 18007 - CEA Córdoba
ANDALUCÍA | Provincia: CORDOBA REAL | Ciudad: CORDOBA | Jardines Virgen de la Estrella nº1 | Código Postal: 14006 - Compañía de María
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | Obispo Orbera, 35 | Código Postal: 04001 - Celia Viñas
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | Javier Sanz, 15 | Código Postal: 04004 - La Salle Virgen del Mar
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | Federico García Lorca, 60 | Código Postal: 04005 - Alyanub
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: VERA | Mayor, s/n | Código Postal: 04620 - El Argar
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: ALMERIA | de la Caridad, 125 | Código Postal: 04008 - Las Norias
ANDALUCÍA | Provincia: ALMERIA | Ciudad: EJIDO (EL) | El Fresal, s/n | Código Postal: 04716 - Los Pinos
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: ALGECIRAS | Colonia San Miguel, s/n | Código Postal: 11205 - Virgen de la Esperanza
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: LINEA DE LA CONCEPCION (LA) | La Banqueta, 10 12 | Código Postal: 11300 - Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia San Luis
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: PUERTO DE SANTA MARIA (EL) | San Luis Gonzaga, 1 | Código Postal: 11500 - Mar de Cádiz
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: PUERTO DE SANTA MARIA (EL) | Rafael Alberti, s/n | Código Postal: 11500 - Sancti Petri
ANDALUCÍA | Provincia: CADIZ | Ciudad: SAN FERNANDO | La Magdalena, s/n | Código Postal: 11100 - La Atalaya
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ANDALUCÍA | Provincia: CORDOBA REAL | Ciudad: HINOJOSA DEL DUQUE | de la Constitución, 14 | Código Postal: 14270
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